Jouw reviews, jouw reputatie
Een nieuwe klant die twijfelt, doet bijna altijd hetzelfde. Even je salon Googlen, naar je sterren kijken, een paar ervaringen lezen en dán pas beslissen. Die online beoordelingen zijn goud waard. Maar heb je er wel eens bij stilgestaan waar die reviews precies staan? En van wie ze eigenlijk zijn?
Soms worden reviews verzameld binnen een afgesloten systeem. Dat lijkt handig, want je ziet de cijfers netjes terug in je eigen dashboard. Maar buiten dat dashboard ziet helaas niemand ze. Ze dragen niks bij aan je vindbaarheid op internet.
Het grootste probleem merk je pas als je ooit wilt overstappen. Kies je na een paar jaar voor andere software, dan ben je al die mooie beoordelingen kwijt. Je kunt ze niet meenemen. Je hebt jarenlang keihard gewerkt aan een reputatie die achteraf vastblijft zitten in een systeem dat je niet meer gebruikt.
Jouw reviews zijn jouw bezit. Een review die een klant over jouw salon schrijft, hoort bij jouw salon. Niet bij de software die je toevallig gebruikt.
Waarom Google Reviews wél voor je werken
Daarom geloven wij dat reviews horen op de plek waar klanten je zoeken. Niet in een afgeschermd systeem, maar op Google. Daar helpen ze nieuwe klanten bij hun keuze én dragen ze direct bij aan je online zichtbaarheid.
Wanneer je reviews rechtstreeks op je eigen Google-profiel verzamelt, doet die beoordeling dubbel werk. Twijfelende klanten zien meteen wat anderen van je vinden zodra ze je opzoeken. Bovendien snapt Google hierdoor dat jouw salon actief en geliefd is. Hoe meer goede Google-reviews, hoe hoger je verschijnt in de zoekresultaten als iemand in de buurt zoekt naar een salon. En het belangrijkste: welke software je in de toekomst ook kiest, die Google-reviews blijven voor altijd van jou.
Niemand wacht op nóg een mailtje
Hoe kom je aan die reviews op Google zonder je klanten te irriteren? De mailbox van je klant zit al vol. Iedere webshop stuurt achteraf een mail met de vraag of ze hun aankoop willen beoordelen. Mensen zijn mail-moe. Nog een geautomatiseerd mailtje sturen werkt vaak averechts; het voelt onpersoonlijk en verdwijnt tussen tientallen andere berichten.
Als salonondernemer heb je iets wat een webshop nooit zal hebben: het moment zelf, live in de salon.
Het beste moment zit al in je stoel
Vraag een review daarom op het juiste moment. Niet vanuit een automatische mail, maar gewoon persoonlijk in de salon. Op het moment dat een klant enthousiast in de spiegel kijkt en denkt: ja, dit is precies wat ik wilde. De tevredenheid is dan het hoogst.
Zet een kleine, subtiele display met een QR-code op je balie of bij de spiegel. Zeg simpelweg: “Wat fijn dat je zo blij bent! Zou je één minuutje willen nemen om dat op onze Google-pagina te delen? Dat helpt ons enorm.” De klant scant de code met haar telefoon en typt in een paar tikken een oprechte review. Dit levert je misschien minder reacties op dan honderden automatische mailtjes, maar de kwaliteit is vele malen hoger. Het is echt, persoonlijk en kost je klant nul moeite. Kwaliteit boven kwantiteit.
