Je kent het wel: je opent ’s ochtends de salon en werpt een blik op de online boekingen. Leuk, er staan weer een paar nieuwe afspraken in het systeem. Maar wat je op dat moment niet ziet, zijn de klanten die gisteravond of op zondag wél op je website zaten, maar de boeking halverwege hebben afgebroken.
Misschien werd er net op de deurbel gedrukt, raakte de batterij van de telefoon leeg, of twijfelde de klant ineens over de juiste behandeling. Normaal gesproken heb je geen idee dat dit is gebeurd. De klant is weg, en de potentiële omzet ook. Een onzichtbaar lek in je agenda.
Binnen Salonhub hebben we de functie ‘Receptie’ zo ingericht dat deze afgebroken boekingen direct zichtbaar worden. En omdat een klant in de allereerste stap al zijn of haar gegevens invult, kun je vanaf nu 100% service bieden op het moment dat iemand afhaakt.
Even wennen: niet meer anoniem “neuzen”
Het voelt in het begin misschien even spannend om die klantgegevens direct in stap 1 te vragen. We zijn immers gewend dat klanten eerst rustig door de agenda willen bladeren voordat ze hun naam achterlaten. Maar draai het eens om: je agenda is het hart van je bedrijf. Je laat in de salon toch ook niet wildvreemden uitgebreid in je papieren agenda neuzen zonder dat ze zich even voorstellen?
Door in stap 1 om de gegevens te vragen, scherm je je kostbare planning af voor anonieme kijkers. Alleen klanten die serieus overwegen een afspraak te maken, gaan door naar de volgende stap. En mochten ze daarna om wat voor reden dan ook afhaken, dan staan ze dankzij die eerste stap wel netjes in je Receptie-overzicht. Je weet precies wie er interesse had.
Wees proactief (zonder pusherig te zijn)
Als een klant de boeking afbreekt, ligt er een enorme kans om te laten zien waar jouw salon voor staat: topservice. Nu je de contactgegevens hebt, kun je de volgende ochtend heel laagdrempelig contact opnemen. Niet met een hard verkooppraatje, maar vanuit pure gastvrijheid.
Stuur een vriendelijk appje of pleeg een kort telefoontje tussen twee klanten door: “Hi Linda, ik zag dat je gisteravond online een afspraak probeerde te maken voor een kleurbehandeling, maar dat de boeking niet helemaal is afgerond. Liep het systeem vast, of kan ik je ergens bij helpen?”
Voor de klant voelt dit als een warm bad. Negen van de tien keer is er niks aan de hand, maar kwam er simpelweg iets tussendoor. Door die proactieve opvolging help je de klant herinneren en zet je de afgebroken boeking alsnog in de agenda. Dat is pas service.
Overzicht in één oogopslag
Je hoeft hiervoor gelukkig niet zelf de hele dag de techniek in de gaten te houden. De Receptie-functie in Salonhub verzamelt deze gegevens automatisch op de achtergrond. Het kost je team geen extra administratietijd. Je opent simpelweg het overzicht, ziet wie er is afgehaakt en kunt direct actie ondernemen. Zo haal je samen met je team moeiteloos die onzichtbare omzet alsnog binnen.
In een salon draait het om persoonlijk contact en gastvrijheid. Door er op het juiste moment voor je klant te zijn, maak je het verschil.
“Van afgebroken boeking naar een positieve klantervaring.”
